Politiques – Cameo China

Politique de retour et d’échange

En vigueur : novembre 1, 2025

Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les marchandises vendues par Cameo China et ses filiales affiliées.
Les demandes qui ne respectent pas ces conditions seront refusées. Cette politique s’applique à Cameo China US Inc.
et Cameo China Canada Inc. (« Cameo China Amérique du Nord »). Pour les autres régions, veuillez contacter votre succursale locale.

Ordre de préséance : Pour toute commande en livraison directe, les conditions relatives aux Commandes en livraison directe ci-dessous prévalent sur
tous les délais ou exigences basés sur les factures énoncés ailleurs dans cette politique.

Résumé rapide de la politique

Article	Politique
Emballage	L’emballage d’origine non ouvert du fabricant est requis pour tous les retours et échanges — sans exception. Les cartons ouverts, les caisses partielles, les cartons à conditions mixtes ou les articles réemballés ne sont pas admissibles.
Retours en livraison directe	0–10 jours : admissible, sans frais de restockage (sous réserve d’approbation) 11–20 jours : peut être accepté à la discrétion de Cameo, frais de restockage de 25 % Après 20 jours : aucun retour accepté
Dommages / Articles manquants	Doit être signalé dans les 7 jours civils suivant la livraison (distinct des retours)

Définitions

Date de livraison : la date de livraison confirmée par le transporteur figurant sur la preuve de livraison (POD) du transporteur.
Marchand : un revendeur agréé autorisé à représenter Cameo China auprès des clients finaux.
Commande en livraison directe : une commande expédiée par Cameo China directement au client final pour le compte d’un marchand.

Commandes standards

Un avis écrit ou électronique de retour ou d’échange doit être reçu dans les dix (10) jours ouvrables suivant la date de facturation.
Si la marchandise retournée arrive chez Cameo dans les vingt (20) jours ouvrables suivant la date de facturation, les 25 % de frais de restockage sont annulés, à condition que toutes les conditions de retour soient remplies.
Exigence d’emballage (absolue) : Tous les retours et échanges doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine non ouvert du fabricant. Aucune exception.
Les articles reçus sans leur emballage d’origine non ouvert seront refusés, non inspectés, et aucun crédit ni remplacement ne sera émis.
Tous les frais de transport de retour, d’assurance et autres coûts connexes sont la responsabilité du distributeur. Les articles endommagés lors du transport de retour seront déduits de tout crédit applicable.
Cameo peut exiger des photos ou vidéos claires des articles et de l’emballage avant qu’une autorisation ne soit délivrée.
Prévention de la fraude : Cameo peut refuser ou restreindre de manière permanente les retours de tout compte soumettant des réclamations fausses, exagérées ou non fondées.

Commandes en livraison directe

Délai de retour et frais de restockage

0–10 jours à compter de la date de livraison : la demande de retour peut être admissible sans frais de restockage, sous réserve de toutes les exigences et de l’autorisation de Cameo.
11–20 jours à compter de la date de livraison : la demande de retour peut être acceptée à la discrétion de Cameo China et est soumise à des 25 % de frais de restockage.
Après 20 jours : aucun retour n’est accepté en aucune circonstance.

Exigence d’emballage (absolue)

Tous les retours et échanges, pour quelque raison que ce soit, doivent être dans leur emballage d’origine non ouvert du fabricant — sans exception.
Cette exigence s’applique quelle que soit la cause, y compris, mais sans s’y limiter, une erreur de Cameo, des dommages causés par le transporteur, un défaut de fabrication ou une expédition incorrecte.

Tout article reçu sans son emballage d’origine non ouvert sera automatiquement refusé, non inspecté, et aucun crédit ni remplacement ne sera émis.

Autorisation, documentation et transport

Une autorisation de retour est requise avant tout renvoi de produit.
Le marchand (ou le client) doit soumettre des photos claires et horodatées du produit et de l’emballage pour examen avant l’autorisation. Cameo peut demander une vidéo de déballage pour vérifier les réclamations.
Tous les frais d’expédition de retour ou d’échange et les coûts connexes sont facturés au marchand. Le marchand peut récupérer ces coûts auprès de son client. Exception : erreur de Cameo (telle que confirmée par écrit par Cameo).
Aucune réclamation n’est acceptée pour des dommages causés par une manipulation, un stockage ou un réemballage inappropriés par le marchand ou le client final.
Les retours pour remords de l’acheteur, erreurs de commande ou écart de couleur/luminosité ne seront pas acceptés.

Vérification des produits et réclamations pour dommages ou articles manquants

Les distributeurs et les utilisateurs finaux doivent vérifier le nombre de cartons et l’état des produits immédiatement au moment de la livraison.
Réclamations pour dommages ou articles manquants (7 jours) : Tout dommage, article manquant ou manquant doit être signalé à Cameo China dans les sept (7) jours civils suivant la Date de livraison (selon la POD). Les réclamations doivent inclure des photos claires du produit, de l’emballage intérieur, des cartons extérieurs et des étiquettes d’expédition. Le fait de ne pas signaler ces éléments dans ce délai entraînera le refus de la réclamation.
Les réclamations pour dommages ou articles manquants ne sont pas considérées comme des retours et sont soumises à un examen et à une approbation distincts.
Inscrivez toutes les exceptions sur le bordereau d’expédition du transporteur au moment de la signature ; le fait de ne pas le faire peut entraîner le refus de la réclamation.

Politique d’emballage et de manutention pour la livraison directe

Frais spéciaux d’emballage et de manutention

Des frais d’emballage et de manutention de 5.00 $ par carton s’appliquent à toutes les commandes en livraison directe, quel que soit le service de messagerie utilisé —
y compris les expéditions gérées par les transporteurs de Cameo China ou les comptes de messagerie organisés par le marchand (p. ex., UPS, FedEx, Canpar, Purolator).

Ces frais couvrent les matériaux et la main-d’œuvre supplémentaires requis pour un emballage et une protection accrus afin de garantir la livraison sécuritaire des produits de vaisselle fragiles.

Les frais de 5.00 $ sont distincts de tous les frais de transport facturés par le transporteur.
Les frais sont facturés au marchand, et non au client final, et sont non annulables, sauf en cas d’erreur de Cameo China.
Cameo China n’assume aucune responsabilité pour la perte ou les dommages une fois que l’expédition a été récupérée par le transporteur.

Avis concernant la décoration des produits

Cameo China garantit sa vaisselle de table uniquement dans son état d’origine produit en usine. Si un produit est modifié de quelque manière que ce soit
(y compris, mais sans s’y limiter, la décoration par un tiers, l’impression, la re-glaçure ou la re-cuisson au four), toutes les garanties implicites ou explicites deviennent nulles et sans effet
à compter du moment de la modification.

Politique de caisse ouverte

Commande minimale : une (1) douzaine par SKU.
Articles emballés à 1–6 douzaine par caisse : ajoutez un supplément de 10 % au prix de liste avant rabais.
Articles emballés à > 6 douzaine par caisse : aucun supplément.
Admissibilité : En raison du risque élevé de bris, les commandes de caisses ouvertes ne sont pas admissibles au service de livraison directe.

Directives relatives aux échantillons de produits

Politique : Les échantillons de vaisselle Cameo sont fournis à des fins d’évaluation et restent la propriété de Cameo China.

Expédition : L’expédition de départ peut être facturée au prix coûtant selon la destination.
Propriété : Les échantillons doivent être retournés ou placés dans un présentoir de marchand agréé dans un délai de 30 jours, sauf autorisation contraire.
Garde : Les marchands sont responsables de la perte ou des dommages causés aux échantillons pendant qu’ils sont en leur possession.
Cameo peut refuser les demandes d’échantillons des comptes présentant des échantillons excessifs, non retournés ou mal utilisés.

Politique de confidentialité (résumé)

Dernière mise à jour : novembre 1, 2025

Nous nous conformons aux lois sur la protection de la vie privée applicables au Canada et aux États-Unis (y compris la LPRPDE, la LCAP et la CCPA/CPRA) ainsi qu’au RGPD le cas échéant.
Pour toute demande relative à la protection de la vie privée, contactez [email protected].

Contactez-nous

Pour toute question concernant ces politiques, les retours ou les réclamations, veuillez contacter :
[email protected]