Política de devoluciones y cambios
Vigente a partir del: 1 de noviembre de 2025
Resumen rápido de la política
| Artículo | Política |
|---|---|
| Plazo de devolución (envío directo) | 0–10 días: sin cargo por reabastecimiento 11–20 días: 25% de cargo por reabastecimiento Después de 20 días: no se aceptan devoluciones |
| Daños ! faltantes | Debe reportarse dentro de 7 días naturales siguientes a la entrega |
| Requisito de embalaje | Se requiere el embalaje original y sin abrir del fabricante, sin excepciones |
Esta política se aplica a toda la mercancía vendida por Cameo China US Inc. y Cameo China Canada Inc.
(“Cameo China North America”). Se rechazarán las solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Definiciones
- Fecha de entrega: La fecha de entrega confirmada por el transportista que figura en el comprobante de entrega (POD).
- Pedido de envío directo (Drop-Ship): Un pedido enviado directamente al cliente final en nombre de un distribuidor.
- Distribuidor: Un revendedor autorizado de productos Cameo China.
Pedidos estándar
- Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la fecha de la factura.
- Si los productos devueltos llegan dentro de los veinte (20) días hábiles posteriores a la fecha de la factura y cumplen con todas las condiciones, se exime del cargo por reabastecimiento del 25%.
- El embalaje original y sin abrir del fabricante es obligatorio. Las cajas abiertas, cajas parciales, cajas con condiciones mixtas o artículos reempacados no son elegibles para devolución.
- Todos los costos de flete de devolución, seguro y gastos relacionados son responsabilidad del distribuidor.
- Los artículos dañados durante el tránsito de devolución se deducirán de cualquier crédito aplicable.
Pedidos de envío directo (Drop-Ship)
Plazos de devolución y cargo por reabastecimiento
- 0–10 días a partir de la fecha de entrega: La solicitud de devolución es elegible sin cargo por reabastecimiento, sujeto a aprobación.
- 11–20 días a partir de la fecha de entrega: La devolución puede aceptarse a discreción de Cameo China y está sujeta a un 25% de cargo por reabastecimiento.
- Después de 20 días: No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Requisito de embalaje (absoluto)
Todas las devoluciones, por cualquier motivo, deben realizarse en el embalaje original y sin abrir del fabricante.
Este requisito se aplica independientemente de la causa, incluyendo, entre otros, errores de envío,
defectos de fabricación o daños causados por el transportista.
Los artículos recibidos sin el embalaje original y sin abrir serán rechazados automáticamente,
no se inspeccionarán, no se acreditarán y no se reemplazarán.
Autorización y flete
- Se requiere autorización de devolución antes de que se devuelva cualquier producto.
- Se deben proporcionar fotografías claras con marca de tiempo y documentación para su revisión.
- Todos los costos de flete de devolución y cambio se cargarán al distribuidor, a menos que se confirme por escrito un error de Cameo China.
Reclamaciones por daños o artículos faltantes
- Todas las reclamaciones por daños, faltantes o artículos perdidos deben reportarse dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la fecha de entrega.
- Las reclamaciones deben incluir fotos de las cajas exteriores, el embalaje interior, el estado del producto y las etiquetas de envío.
- Las reclamaciones por daños o faltantes no se consideran devoluciones y están sujetas a una revisión independiente.
- El hecho de no reportarlo dentro de este plazo dará lugar al rechazo de la reclamación.
Aviso sobre decoración de productos
Cameo China garantiza sus productos únicamente en su estado original de fabricación.
Cualquier decoración, impresión, reesmaltado o requemado por parte de terceros anula inmediatamente todas las
garantías expresas o implícitas.
Política de caja abierta (Open-Case)
- Pedido mínimo: Una (1) docena por SKU.
- Artículos empacados a 1–6 docena por caja: 10% de recargo por caja abierta.
- Artículos empacados a más de 6 docena por caja: Sin recargo.
- Los pedidos de caja abierta no son elegibles para el servicio de envío directo (drop-ship).
Pautas para productos de muestra
- Las muestras se proporcionan únicamente con fines de evaluación y siguen siendo propiedad de Cameo China.
- Las muestras deben devolverse o colocarse en una exhibición aprobada dentro de los 30 días.
- Los distribuidores son responsables de la pérdida o daño de las muestras mientras estén en su posesión.
Contacto
Para todas las solicitudes de devolución, reclamaciones por daños o preguntas sobre esta política, comuníquese con:
[email protected]